客户服务。客户服务主要体现一种以客户满意为导向的价值观，整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。