可以按照以下步骤操作：1、登录相关考试机构的官方网站，找到联系客服或者客服电话等联系方式。2、向客服人员说明情况，提供个人信息和账号信息等必要证明材料，并询问如何处理此类问题。3、根据客服人员的指示，需要提交相关申请表格、补充材料或者前往当地考务中心进行现场核实等操作。4、在确认问题已经解决后，及时重新登录账号并完成相应的报名流程。