题主想问的是为什么客服查找不了商品，但店铺有吗？客服网络卡顿。调整步骤如下：1、关闭客服窗口，关闭网络和蓝牙。2、点进设置里的网络连接重新尝试连接。3、连接成功后打开商城就可以查找到了。