是的。索赔员通常是4S店里才有的，国家的相关法规，包括消费者权益保护法、合同法、产品质量法、汽车召回管理规定以及可能将要颁布实施的汽车三包规定等。都是索赔员应该了解的，一但发生汽车召回是是需要索赔员联系处理的。