题主是否想询问“民生银行积分兑换腾讯视频失败是什么原因”？出现此情况大概率是网络不好或者是手机欠费导致的。1、网络不好，建议更换其他数据网络重新进行兑换。2、手机欠费，导致无法收到民生银行的短信，对手机充值话费，重新开机即可。