电话系统预设自动应答选项。提高呼叫中心的工作效率和客户的体验，按星号键直接挂断通话可以让客户快速结束通话，释放线路资源，按1进行回拨和转接至其它选项，是为了回复客户的通话需求，能连接到需要的部门和人员。