1、通过观察用户在特定环境下的行为和互动，了解用户在使用产品与服务时的偏好、习惯和问题，通过实地观察、用户测试和用户日志等方式进行。2、通过问卷调查、深入访谈和焦点小组讨论等方式，了解用户对产品与服务的需求、期望和痛点，有助于发现用户的隐性需求和潜在问题。