重新登录，更新客户端，重新绑定手机号码，联系客服。1、重新登录：先退出掌上银行，然后再次登录掌上银行，就可以解除异常状态。2、更新客户端：掌上银行是客户端版本太低，需要更新客户端版本。3、重新绑定手机号码：掌上银行是更换了手机号码，需要更换手机号码。4、联系客服：掌上银行系统出现了故障，需要联系客服解决。