更新实名认证信息、联系微信客服。1、更新实名认证信息：确保微信账户已经完成了实名认证，并确保认证信息的准确性。实名认证信息有误或过期，可以在微信中的设置中找到实名认证选项来更新信息。2、联系微信客服：若无法自行解决问题，可以联系微信客服团队寻求帮助。可以在微信的官方网站或应用程序中找到相应的联系方式。向客服提供问题和相关的详细信息，客服能够提供指导或解决方案。