需要。1、客户满意度：及时回复客户的询问可以表示对客户的关注和重视，增加客户满意度，并建立良好的客户关系。2、信任和可靠性：及时回复客户的询问显示专业素养和工作效率，使客户更愿意信任和依赖处理财务事务。3、解决问题：客户的询问涉及重要的金融事务或账户信息，及时回复，可以帮助解决客户的问题，提供必要的支持和指导。4、维护声誉：快速而准确地回复客户的询问，维护公司的声誉和形象，积极应对客户需求并提供及时的沟通可以在竞争激烈的市场中树立公司的好名声。