22项。1、客户到前台三米就要问候。2、电话铃声响了三秒接起。3、无预定的客户办理入住时间不可以超过三分钟，其中包括，对客推销，办理手续，介绍服务项目和房卡等等。5星钻级酒店的服务质检中点评相关指标一共是有22项。