增强满足质量要求的能力。质量改进是为本组织及其顾客提供增值效益，是整个组织范围内所采取的提高活动和过程效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度，从而提高客户的使用感，以此来达到组织增值的效果。