解决方法如下：1、检查消息内容是否存在违规和敏感信息。快手平台会对此类信息进行限制。2、检查收信人是否设置了隐私保护，导致无法接收陌生人消息。这种情况，可以尝试修改隐私设置，如将谁可以私信我选项设置为所有人。3、使用的是快手极速版，可以尝试在该版本中查看私信。在快手极速版中，点击三条杠、消息，即可查看私信。4、以上方法都无法解决问题，则是快手应用出现了问题，可以尝试更新到最新版本的快手、清除缓存后重新尝试。