服务意识、家庭美德、服务指南。1、服务意识：是指以服务客户为己任，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供全方位、规范、优质服务的职业道德行为。2、家庭美德：是指尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德。3、服务指南：是指家政服务员在服务过程中应遵守的规范和准则。