联系客服，更新小程序版本。1、联系客服：联系多元调解小程序的客服，询问是否可以提供文件上传或下载的功能，为什么小程序内会没有文件，等待客服解答问题即可。2、更新小程序版本：若使用的是旧版本的多元调解小程序，会存在一些功能限制或漏洞，导致没有文件，需要尝试更新到最新版本。