联系平台客服或者商家、申请退款。1、联系平台客服或者商家：了解发货情况及原因，可以要求商家提供发货证明或者提供订单号查询物流信息。2、申请退款：如果商家无法提供满意的解决方案，可以向平台申请退款，保留好相关证据，如订单号、提货记录、物流信息等，以便在需要时提供证明。