1、凭借超重行李的收据和白金会员卡，在南航服务台或机场柜台办理退款手续。2、已经离开机场，可以在南方航空官网上登录账户，进入“我的南航”“客票查询/变更/退票”，选择“退票/退费申请”，填写相关信息并提交申请。