1、消费者可和对方进行协商，要求对方承担违约责任。2、在协商过程中要注意进行证据的搜集，比如可以采取录音取证，录像取证等方式。3、对于协商达成的合同协议，消费者要注意审查其是否符合法律规定。4、若无法解决，消费者可向法院提起诉讼。