服务之星的目的是通过评选活动，以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。这有助于营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。服务之星评选活动的意义在于鼓励员工提供优质服务，提高服务水平和能力，从而提升整个企业的服务形象和客户满意度。它对于提高员工的工作积极性和服务质量，提升企业形象和竞争力具有重要意义。