1、首先需要知道贷款的提供方是谁。如果是通过银行贷款购买手机，可以查看贷款合同或与银行联系确认。如果是通过手机运营商或其他金融机构贷款购买手机，请查阅相关文件或联系提供方以获取准确的联系方式。2、其次联系客服通过电话、电子邮件或在线客服与他们取得联系。提供贷款账号、个人信息或其他必要的身份验证信息，以便能够核实身份和贷款信息。3、最后向客服咨询贷款余额以及还款计划。客服能够诉当前的贷款余额、还款日期和还款金额等关键信息。