指引爆大众舆论关注热潮的事件或话题。1、企业外部原因，国际化市场竞争加强、行业恶斗及炒作现象增多、网络维权受到重视，尤其是消费者权益维护、舆情危机传播速度加快、科技进步提升了检测手段，并因此提高对致病因素认识而导致的危机事件发生。2、人为因素，包括少数别有用心的人利用互联网造谣生事、混淆是非、颠倒黑白以达到个人目的的行为和某些部门或个人出于某种需要有意或无意的歪曲事实真相或者夸大其词地发布虚假消息的行为。3、客观因素，包括自然条件的变化（自然灾害）、政治气候的影响（国家政策调整）、经济环境的变化（物价上涨过快）、文化环境的变迁（价值观多元化）。