收集证据并进行调查，保持冷静和专业。1、收集证据并进行调查：收集证据来证明举报投诉人的指控不属实，并进行内部调查以求查明真相。包括检查文件、记录、视频或与人员进行核实等。2、保持冷静和专业：在回复时，请保持冷静和专业，避免情绪激动。以事实为依据、客观且专业地回答举报投诉人，以维护自己的声誉和信誉。