1.启动中国移动应用程序，然后点击界面右下角的“我的”选项。2.接下来，点击右上角的客服图标，以接入客户服务。3.输入“人工服务”或“转接人工客服”，然后发送，以便与客服人员交流。4.如果您需要携号转网并且希望在转网后获得原运营商的退款，可以通过在线方式向运营商申请，将剩余话费退回到您的银行卡中。5.如果在转网后的三个月内，您仍然希望获得退款，可以携带您的身份证亲自前往运营商的营业厅进行办理。