面对客户无反应的情况，我们可以采取更积极的态度，试着引导他们。比如，当客户说“随便看看”时，我们可以这样说：“先生/女士，装修确实是一件大事，多了解和比较是非常必要的。您现在可以先来看看我们的品牌和产品，说不定您所在的小区也有我们产品的呢？”如果客户表示“我觉得一般，到别处看看吧”，我们可以说：“您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请问您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们可以一起讨论，帮助您的朋友挑选到更适合他的东西。”当客户接受了建议但最终没有做出购买决定时，我们可以尝试这样的策略：“您想再多看一看我可以理解，毕竟买这样一套产品将近上万，肯定要与家人多商量一下。您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下。”如果客户表示需要考虑，我们可以进一步引导：“这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算。您看它的款式……，它的材质……，还有做工……，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是可惜。这样好吗，我现在帮您预定下来，真的希望您不要错过这套产品。”在销售过程中，适度的施压并帮助顾客决策可以提高店铺业绩。据统计，70%的回头顾客会产生购买行为。因此，销售人员需要学会如何引导顾客，而不是一味地推销。