当电梯发生困人事故时，电梯管理人员需迅速采取行动。首先，通过电话或喊话与被困乘客取得联系，确保他们保持冷静，耐心等待救援。乘客应避免任何身体部位伸出轿厢外，特别是当轿厢门处于半开闭状态时，管理人员应及时将其关闭。在救援过程中，准确判断轿厢位置至关重要。通过楼层指示灯、电脑显示或打开厅门的方式，可以确定轿厢所在的具体位置。根据轿厢的位置，救援步骤也会有所不同。如果轿厢停于接近电梯层站的位置，救援步骤如下：关闭机房电源开关；使用层门锁钥匙开启层门；在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；协助乘客安全离开轿厢；最后重新关好厅门。当轿厢远离电梯层站时，救援步骤则更为复杂。首先，进入机房，关闭电梯电源开关；随后在电机轴上安装盘车手轮；一人用力把住盘车手轮，另一人手持制动释放杆，轻轻撬开制动，并注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门的位置。当确认刹车制动无误后，放开盘车手轮，然后按照前述步骤进行救援。救援工作完成后，电梯管理人员应及时填写救援记录并存档，以便积累救援经验，提升未来应对类似紧急情况的能力。