可向本地消费者保护机构或工商管理部门进行投诉举报。依据消费者权益保障法规则，商家若采用预先收款方式销售商品或提供服务，应依照约定交付商品或服务。如违反约定，需按消费者要求履行约定或退还预付款项，同时还需承担相应预付款项的利息及消费者因此产生的合理费用。【法律依据】《消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。