消费者权益保护热线为12315。凡因购买、使用商品或接受服务遭致权益受损之争议，均可拨打此热线提出申述。消费者协会承担如下公益职责：（1）提供消费资讯及咨询，提振消费者维权意识，倡导环保消费；（2）参予消费者权益相关法律法规制定以及强制性标准拟定；（3）参与有关行政部门对商品及服务的监管、检验；（4）向有关部门反馈消费者权益问题并查询，提出建议；（5）受理消费者投诉，开展调查与调解工作；（6）商品或服务质量问题所导致的投诉，可委托权威鉴定人作鉴定，鉴定结果应公示；（7）支持受损消费者提起诉讼或自行以立法方式维权；（8）对损害消费者权益行为，利用现代传媒进行曝光、批评。法律依据：《中华人民共和国民法典》第八条民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。