技术支持/售后服务部主要负责与客户进行深入的技术沟通，涉及售前的技术勘察、图纸审查和技术参数讨论（技术交底），这些工作需要具备较强技术背景的专业人士来完成。他们的目标是为客户提供高质量的技术支持，提升客户满意度，并促进双方合作的深度和广度。值得注意的是，这些工作不包括签订合同或报价。在技术要求不高的情况下，售前技术支持和售后工作可以由同一个人承担。然而，如果售前技术支持的工作要求较高，那么通常需要将售前和售后工作分开处理，分别由专业的人士负责。售前技术支持人员需要具备较强的沟通能力和技术知识，以便能够准确地理解和满足客户的技术需求。他们需要通过实地考察、图纸审查和技术参数讨论等方式，为客户提供详尽的技术支持和建议。售后技术支持人员则需要在客户购买产品后提供持续的技术支持，包括产品安装、调试、使用指导和技术培训等。他们需要及时解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题，确保客户能够顺利使用产品。无论是售前还是售后技术支持人员，都需要不断学习和掌握最新的技术知识，以更好地满足客户的需求。同时，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，以便与客户和其他部门保持良好的合作关系。总的来说，技术支持/售后服务部在提升客户满意度和促进双方合作方面发挥着重要作用。他们通过提供专业、高效的技术支持，帮助客户更好地理解和使用产品，从而增强客户对公司产品的信任和忠诚度。