当您在支付宝上查询快递时，如果发现有单号却查不到物流信息，可能有以下几种情况：

首先，确保输入的单号是否正确无误。有时，由于手动输入的错误或者系统识别的问题，可能会导致自动列出的快递公司不准确。解决方法是点击“切换快递公司”选项，尝试其他快递公司的信息查找。

其次，如果查件者是寄件人，可能是因为还未更新物流信息。新寄出的快递在系统中可能需要一定时间才能更新到物流状态。请耐心等待一段时间，通常在一两天内，物流信息就会开始显示。

如果快递单号确实存在，但仍然查不到，可能是快递公司还未录入系统或者扫描条形码时出现故障。此时，快递公司或网点通常会提供一张包含快递单号和条形码的快递单，建议您检查是否保存了这张单据。这张单据不仅是查询快递的必要工具，也是在遇到问题时证明快递信息的重要证据。

综上所述，只要确保单号准确、耐心等待或求助于快递单，大多数情况下都能找到您的快递物流信息。若仍无法解决问题，建议直接联系快递公司以获取更准确的反馈。