1、记录详尽：保持记录所有客户信息，同时维持专业和友好的态度，不被客户的情绪所影响，并努力影响他们以积极的方式。2、全面学习：优秀的电话销售人员不仅需要深入掌握业务知识，还要在日常生活中保持观察和思考，以便在面对不同客户的需求时，能够超出基本服务，提供更加周到的帮助。3、优质服务：优秀的沟通能力是每个话务员的必备技能。每次服务都代表着用户对您的信任和对您所在团队的信赖。面对这份信任，我们肩负着责任。以下是优秀话务员应做到的几点：-建立信任：在与客户交流时，专注于建立信任感或留下深刻印象（包括声音、语言等细节）。-客户需求：通过理解客户最关心和敏感的问题来满足他们的需求，展现企业对客户的重要性，赢得客户的持续信任和忠诚。-行为预测：了解客户对销售工作和相关人员的态度，并采取措施预测和引导他们的行为。-积极心态：以积极乐观的态度对待拒绝和失败，客观分析失败原因，包括市场竞争和其他产品偏好等因素。4、岗位职责：-信息收集：搜集和分析与销售工作相关的各类信息，包括市场竞争、产品销售和企业营销目标等。-销售计划：基于收集的信息和销售目标，制定电话销售计划。-客户关系：根据市场调查和客户数据，制定目标客户列表和拜访计划。-执行计划：通过电话拜访和促销活动，实施销售计划，并处理异常情况，采集信息以便后续改进。