当在Word文档中遇到文字无法正常顶格的问题时，可以通过简单的步骤进行调整。首先，定位到那个未顶格的文字，通过双击选中它，然后在“开始”菜单下的“段落”选项中，找到并点击右下角的“箭头”图标，进入“缩进和间距”设置窗口。

在新的窗口中，确保“特殊格式”设置为“无”，这样可以清除原有的格式影响。接着，点击“确定”按钮，这样选中的那段文字就会恢复到正常的顶格格式。如果想通过标尺进行调整，只需找到标尺上的“悬挂缩进”标记，将其移动到需要顶格的位置即可解决问题。这样操作后，你的Word文档中的文字应该就能顺利顶格显示了。