观察客户的身体语言，倾听客户的言语表达。1、观察客户的身体语言：销售人员可以通过观察客户的身体语言，如姿势、手势、面部表情等，了解客户的情绪和态度。2、倾听客户的言语表达：销售人员可以通过倾听客户的问题、意见和反馈，了解客户的需求和关注点。