1、登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面，在页面左侧找到“退款维权”选项，点击“我的售后”，在“我的售后”页面中，找到需要退款的订单，点击“查看详情”。2、进入退款详情页面后，点击“协商历史记录”按钮，在协商历史记录页面中，可以查看与卖家协商退款的过程和结果，协商未果，可以点击“申请客服介入”按钮，让客服帮助处理退款事宜，协商成功，按照协商结果操作退款即可。