在梦幻西游中，如果无法获得物品奖励，可以尝试以下方法：

重新登录游戏：有时候网络延迟会导致奖励无法正常获取，尝试重新登录游戏，确保网络连接稳定。

检查网络环境：确保你的网络环境良好，如果网络不稳定或者速度慢，可能会导致数据传输出现问题，从而影响奖励的获取。

检查游戏设置：确保游戏设置正确，有时候游戏设置中的一些选项可能会影响奖励的获取。

联系游戏客服：如果以上方法都无法解决问题，可以联系游戏客服寻求帮助。他们可能会提供更具体的解决方案，或者帮助你解决其他可能影响奖励获取的问题。

请注意，以上方法仅供参考，具体以游戏实际情况为准。