1、首先使用手机拨号，号码为12306，会显示中国铁路客户服务中心。2、然后根据提示的语音，在手机键盘中输入“1”。3、然后需要转人工服务时，再在手机键盘中按“0”，即可转至人工服务。4、最后，语音操作完成之后，进行按拨号按键，就可结束语音。