该流程步骤如下：1、学员需要向课程顾问领取退费申请表，课程顾问从客服部领取表单。2、学员需要开具上述六种证明材料之一，并拍照、截图，通过电子邮件发送至申请机构指定邮箱。3、学员需要提供身份证、准考证，及上述相关证明材料的照片。4、对于因病无法参加考试的情况，需要提供就医证明，并在考试中心主动取消考试考点的情况下，考试中心会主动办理全额退费。