该记录查询步骤如下：工具：手机、得物APP等。1、打开得物APP，点击“我”。2、在得物APP的“我”的页面，点击“客服中心”选项。3、在得物APP的客服中心页面，点击“在线客服”选项。4、在得物APP的在线客服页面，输入需要咨询的问题即可。