1、联系客服：首先，您可以通过锦鲤购的客服渠道联系客服团队。在沟通过程中，说明您的问题和情况，并要求退款。2、提供证据：如果客服无法解决问题，您可以提供相关证据，如交易记录、对话记录等，以证明您与该平台的交易关系以及问题的存在。3、寻求法律帮助：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑向相关部门或机构寻求法律帮助。在此过程中，需要收集所有可用的证据，并咨询专业人士的建议。