该情况解决步骤如下：工具：手机。1、确认手机蓝牙和位置信息已开启。2、确保手机银行APP版本为最新版本。3、确认蓝牙key设备是否已开启。4、检查手机和蓝牙key的兼容性。5、尝试更新手机银行APP到最新版本。如果问题仍然存在，建议联系手机银行客服进行咨询。