应急外包管理是指应对突然发生的紧急事件，依据服务协议，将某项目服务的持续管理责任转嫁给第三者执行。外包是将非核心业务下放给外部的专业公司，以降低营运成本、提高品质、集中人力资源、提高顾客满意度的一种战略管理模型。