1、首先需要确认账户的合规状态，查看具体的问题原因，可以在京东的官方网站或APP上查看，也可以联系京东客服进行查询。2、然后根据账户出现问题的具体情况，需要提交相应的申诉材料，如购物记录、交易订单、物流信息等。3、最后提交申诉材料后，需要耐心等待京东的审核通过即可。