用户操作失误和系统问题。1、用户操作失误：用户没有在“收银台”界面的“优惠方式”选项里勾选对应“优惠券”导致的。2、系统问题：用户在进行结算时，系统问题会导致出现费用错误或者显示问题，联系京东客服解决问题。