1.认识12315的功能：12315是中国消费者协会设立的热线电话，旨在维护消费者权益，尽管它没有执法权力，但能够提供调解服务，协助处理消费者与商家之间的争议。2.应对商家拒绝调解：如果商家在你向12315投诉后拒绝参与调解，你可以考虑以下几个步骤：a.媒体曝光：将你的遭遇告知媒体，利用公众关注促使商家重新考虑其立场。b.转向监管部门：向负责市场监督管理的部门提出正式投诉，要求其对商家的行为进行调查和惩处。c.寻求法律帮助：若上述努力未能解决问题，你可以咨询律师，并向法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。希望这些建议能够帮助你。如有更多疑问，请随时提问。