在实体店进行退换货时，以下步骤需要被遵循：1.商品状态检查：商家会核对商品是否有使用痕迹。若有，商家可能无法保证商品的原始销售状态，并有权拒绝退货请求。2.确认退货原因：消费者需明确说明退货的原因。商家在收到退换货请求时，应与消费者沟通，以便了解其具体需求。3.规定退货时间：消费者通常在购买商品后的7日内有权提出退货要求。商家应在收到商品后的3日内完成退款过程。4.选择退货途径：依据商品特性和实际情况，商家应决定最合适的退货方案，可能是退款、换货或维修。5.退款方式：商家应提供现金、银行转账等退款方式，而不应要求消费者使用优惠券、代金券或积分。6.配件归还：在退货时，消费者需将商品的原装配件、保修卡和说明书等一并退还，以确保退货流程的完整性。