1、对损坏的商品表示歉意并进行妥善处理：如果商品在运输过程中损坏，首先要向客户表示歉意，并尽快将商品退回给供应商或更换其他商品，同时，要确保客户的个人信息和支付信息的安全，防止出现任何不安全因素。2、找出损坏的原因：要尽快找出商品损坏的原因，如果是由于运输过程中出现的问题，可以与物流方面协商解决问题，如果是商品本身的质量问题，则需要及时与供应商协商解决。