1、先道歉：非常抱歉给您带来了不便，我们深感抱歉，我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的答复。2、解释原因：没有放赠品的原因是因为本小店今天赠品用完了，还未及时补充，下次您备注好后，本小店会给你多加赠品。