ERP（EnterpriseResourcePlanning）是企业资源计划的简称，它建立在信息技术基础上，运用系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中了信息技术与先进的管理思想，成为现代企业的运行模式，反映了时代对企业合理调配资源、最大化创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP系统具备的功能标准应包括四个方面：超越MRPⅡ范围的集成功能、支持混合方式的制造环境、支持能动的监控能力、支持开放的客户机/服务器计算环境。ERP是对MRPⅡ的超越，它以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划为核心。ERP系统的发展经历了MRP、MRPⅡ、ERP等阶段，现在正朝着电子商务时代的ERP发展。B2B（BusinessToBusiness）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。基于互联网的B2B发展速度十分迅猛，已经远远超过B2C的交易额。B2B不仅建立了网上的买卖者群体，还为企业的之间的战略合作提供了基础。企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。CRM的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM系统注重与客户的交流，以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。CRM系统的发展经历了从简单的人际关系管理到复杂的客户管理系统的过程。现在全球CRM解决方案供应商中比较著名的有SAP，OracalSibel，OracalPeopleSoft，SalesForce，微软等。国内比较著名的供应商有TurboCRM，星际网络，MyCRM,MeteCRM等。