1.处理对党和政府政策宣传的相关投诉，反映社会民意，协助领导解决社会热点和难点问题。2.负责接受市民对政府工作的批评、意见和建议，及时反馈重要的社会问题和重大突发事件。3.负责协调解决市民在日常生活中遇到的问题和困难。4.对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各相关部门及公共服务单位的公开电话工作进行监督和指导。5.负责市长公开电话工作网络的建设和发展。6.负责市长信箱的工作和群众来信的处理。