造成该情况原因如下：1、卡片异常：如果我们卡片出现异常情况，比如有交易风险等情况，银行可能会暂停我们的非柜面业务办理，我们可以致电发卡行，进行咨询，或是直接前往发卡行，向柜台工作人员询问并办理相关业务手续。2、本人在银行留存的证件过期：按照相关规定，朋友们携带身份证、社保卡到开户银行在发卡地所在区任一网点更新个人信息后，社保卡即可恢复正常使用。