遇到此情况可检查游戏设置、重启游戏联系客服处理。1、检查游戏设置：在游戏设置中查看是否开启了自动存档功能。如果没有，手动存档。2、重启游戏：重启游戏，看是否能够恢复存档。3、联系客服：如果以上方法无法解决问题，可以联系游戏的客服或技术支持，寻求进一步的帮助。