遇到此情况可检查游戏设置、重启游戏联系客服处理。1、检查游戏设置:在游戏设置中查看是否开启了自动存档功能。如果没有,手动存档。2、重启游戏:重启游戏,看是否能够恢复存档。3、联系客服:如果以上方法无法解决问题,可以联系游戏的客服或技术支持,寻求进一步的帮助。